По данни на Евростат около една четвърт от възрастните в Европейския съюз имат някакво увреждане. Някои не виждат добре и уголемяват текста. Други изобщо не виждат и „четат“ сайта със синтезиран глас. Трети не могат да ползват мишка и минават през страницата само с клавиатурата. Ако онлайн магазинът ви не работи за тях, те просто купуват от друг.
От 28 юни 2025 г. това е и законово задължение. Законът за изискванията за достъпност на продукти и услуги (обнародван в „Държавен вестник“, бр. 31 от 11 април 2025 г.) въвежда в България Европейския акт за достъпност и изрично обхваща електронната търговия.
Засяга ли ви законът
Законът се отнася за услугите за електронна търговия: сайтове и мобилни приложения, през които потребителите сключват договор от разстояние. На практика това е всеки онлайн магазин и всеки сайт с онлайн поръчка или плащане.
Освободени са микропредприятията: фирми с под 10 служители и годишен оборот или баланс до 2 милиона евро. Ако сте в тази група, законът не ви задължава, но изискванията пак са добра практика (виж по-долу защо).
| Ако фирмата ви | Задължена ли е |
|---|---|
| Има под 10 служители и оборот до 2 млн. евро | Не, освободена е |
| Има 10 или повече служители | Да |
| Има оборот или баланс над 2 млн. евро | Да |
Освобождаването е само от изискванията за услуги. Ако продавате продукти, които сами по себе си са в обхвата на закона (компютри, смартфони, електронни четци, терминали за плащане), производителите и вносителите им имат отделни задължения.
Няма преходен период за магазина. Често се чува, че съществуващите сайтове имат срок до 2030 г. Това не е вярно. Срокът до 2030 г. е за договори, сключени преди 28 юни 2025 г., и за продукти, с които вече се предоставя услуга. Самият сайт трябва да отговаря на изискванията сега.
Какво проверява КЗП и колко е санкцията
Контролът върху онлайн магазините е на Комисията за защита на потребителите. Санкциите в закона са в левове. След въвеждането на еврото се преизчисляват по фиксирания курс:
| Нарушение | Санкция за фирма | При повторно нарушение |
|---|---|---|
| Магазинът не отговаря на изискванията | 1000–5000 лв. (≈ 511–2556 €) | 2000–10 000 лв. (≈ 1023–5113 €) |
| Не давате на КЗП поисканата информация или давате невярна | 2000–15 000 лв. (≈ 1023–7669 €) | 4000–30 000 лв. (≈ 2045–15 339 €) |
| Пречите на проверката | 5000–15 000 лв. (≈ 2556–7669 €) | 10 000–30 000 лв. (≈ 5113–15 339 €) |
До 1 юни 2026 г. законът намаляваше санкциите наполовина. Този гратисен период вече изтече и сега се налагат пълните суми.
Какво точно трябва да може магазинът
Законът не изброява бутони и цветове. Той изисква сайтът да е възприемаем, оперируем, разбираем и надежден. Това са същите четири принципа, на които е изграден международният стандарт WCAG. Европейският стандарт EN 301 549 препраща към WCAG 2.1, ниво AA, затова това е ориентирът, по който се проверява на практика.
Ето какво означава това за един онлайн магазин:
- Работа само с клавиатура. С клавиша Tab трябва да се стига до всяко меню, филтър, бутон и поле, от началната страница до плащането. Винаги трябва да се вижда къде е фокусът.
- Описание на снимките. Всяка снимка на продукт има текстово описание (alt), което четецът на екрана прочита: не „IMG_4521.jpg“, а „Синя памучна риза с къс ръкав“.
- Достатъчен контраст. Текстът трябва да се чете ясно върху фона: минимум 4.5:1 за обикновен текст. Светлосив текст на бял фон и бял текст на жълт бутон са най-честите нарушения.
- Надписани полета във формите. Всяко поле при поръчката има видимо име („Телефон“, „Адрес за доставка“), а не само сив текст вътре в полето, който изчезва при писане.
- Разбираеми грешки. Ако клиентът сгреши, сайтът казва къде и как да поправи, а не само оцветява полето в червено.
- Мащабиране. Текстът се уголемява до 200% и страницата пак се ползва, без нищо да се застъпва.
- Правилна структура. Заглавията са подредени (H1, H2, H3), бутоните са бутони, а линковете са линкове. Четецът на екрана разчита на това, за да се ориентира.
- Без капани с време. Ако количката или плащането изтичат след определено време, клиентът трябва да може да го удължи.
- Достъпно плащане. Изискванията важат и за стъпките за вход и плащане, не само за каталога.
Декларация в общите условия
Освен самия сайт, законът изисква информация как услугата отговаря на изискванията за достъпност. Тя се включва в общите условия или в отделен документ и описва накратко как работи услугата и какво е направено за достъпността. Мнозина пропускат тази стъпка, а тя е първото, което може да се провери.
Проверете магазина си за 10 минути
Не ви трябва специалист, за да откриете най-грубите проблеми:
- Махнете мишката. Опитайте да направите цяла поръчка само с Tab, Enter и стрелките. Ако заседнете в менюто или не виждате къде сте, има проблем.
- Пуснете Lighthouse. Той е вграден в Google Chrome: десен бутон → „Проверка“ (Inspect) → раздел Lighthouse → категория Accessibility. Получавате оценка и списък с конкретни грешки.
- Уголемете до 200%. Натиснете Ctrl и + (на Mac: Cmd и +) няколко пъти. Всичко ли се чете и ползва?
- Прегледайте снимките. Отворете няколко продукта в админ панела и проверете дали имат описание.
- Погледнете формите. Има ли всяко поле видимо име над себе си?
- Прочетете общите условия. Има ли раздел за достъпността?
Автоматичните инструменти откриват само част от проблемите: по различни оценки между една трета и половината. Останалите (например дали описанието на снимката има смисъл или дали поръчката може да се завърши с четец на екрана) се проверяват ръчно.
Как да го оправите
Не разчитайте на плаваща добавка за достъпност. Бутоните, които уголемяват текста и сменят цветовете, не поправят кода на сайта и не правят магазина съответстващ. Понякога дори пречат на хората, които ползват свои помощни програми.
Ако магазинът ви е на OpenCart, WooCommerce или PrestaShop, повечето проблеми са в темата: контраст, фокус, етикети на полетата, структура на заглавията. Те се оправят в шаблоните, без да се пипат продуктите и поръчките. Описанията на снимките се попълват от админ панела. При много продукти е по-бързо с импорт от Excel.
Ако правите нов сайт, достъпността трябва да е в заданието още от началото. Тогава струва почти нищо. Поправката след това винаги е по-скъпа. Вижте как изглежда един онлайн магазин и колко струва.
Дори да сте освободени
Микропредприятията нямат задължение, но имат причини:
- Повече клиенти. Възрастните хора са голяма и платежоспособна група и често имат проблеми със зрението.
- По-добро SEO. Описанията на снимките, правилните заглавия и чистият код са същото, което търсачките четат. Вижте SEO за малък бизнес.
- По-удобен сайт за всички. Добрият контраст помага на телефон под слънцето, големите бутони помагат на всеки с палец, а ясните грешки на всеки бързащ клиент.
- Растежът. Ако наемете десетия служител, задължението идва веднага.
Ако не сте сигурни докъде е стигнал магазинът ви, пишете ни. Ще го прегледаме и ще ви кажем кои проблеми са най-важни и колко ще струва поправката.
Наскоро влязоха в сила и други нови изисквания за онлайн магазините. Вижте бутона „Откажете се от договора тук“.
Статията е практически преглед, а не правна консултация. За конкретния ви случай проверете текста на закона в „Държавен вестник“ или се посъветвайте с юрист.